İade Politikası

1. Özet

Bu İade Politikası, Qoro aboneliklerinin iptal ve iade işleyişini açıklar. İade politikası Stripe faturalandırma yaşam döngüsüyle birebir uyumlu tutulmuştur: 14 gün ücretsiz deneme, 30 gün ödeme koruması, ve dönem sonu fesih prensibi. Pro-rate iade yoktur.

2. Ücretsiz Deneme — 14 Gün

Yeni hesaplara kredi kartı zorunluluğu olmaksızın 14 gün ücretsiz deneme sunulur. Trial içinde ödeme alınmadığı için iade konusu oluşmaz; aboneliğiniz trial sonunda otomatik olarak ücretli döneme geçer, yalnızca o noktada ilk fatura kesilir.

3. Fesih — Ücretli Abonelik

Ücretli dönem başladıktan sonra aboneliğinizi istediğiniz zaman platform üzerinden veya e-posta ile iptal edebilirsiniz. İptal mevcut faturalandırma döneminin sonunda yürürlüğe girer — dönem ortası kullanılmayan günler için pro-rate iade yoktur. Dönem sonuna kadar Hizmet'i tam olarak kullanmaya devam edersiniz; dönem sonunda otomatik yenileme durur.

4. Ödeme Başarısız — 30 Günlük Koruma

Otomatik yenileme ödemesi (kart reddi, süresi dolmuş kart vb. nedenle) başarısız olursa, Hizmet askıya alınmadan önce 30 gün toparlanma süresi(grace period) tanınır. Bu süre boyunca:

Qoro ödemeyi 4-5 kez otomatik yeniden dener (Stripe retry schedule).
E-posta ile bildirim yapılır ve kart güncelleme sayfasına yönlendirilirsiniz.
Hesabınız salt-okunur moda alınır — mevcut verileriniz korunur, yeni sipariş alınamaz.

30 gün sonunda ödeme hâlâ yapılmamışsa abonelik sona erer ve hesap, Kullanım Şartları Md. 15.3'teki veri silme akışına dahil edilir.

5. Plan Düşürme / Yükseltme

Yükseltme (upgrade): Anında geçerli olur. Fiyat farkı o dönemin kalan gün sayısına göre pro-rate hesaplanır ve bir sonraki faturaya eklenir.
Düşürme (downgrade): Mevcut dönemin sonunda yürürlüğe girer. Dönem ortasında düşürülmez, kalan dönem için iade yapılmaz. Bu, veri bütünlüğü açısından düşürme sonrası hangi özellikleri yitireceğinizi dönem boyunca planlamanızı sağlar.
Yıllıktan aylığa geçiş: Mevcut yıllık dönem sonunda aylık plana geçilir; kullanılmayan ay için iade yapılmaz.

6. İade Durumları

İade aşağıdaki hallerde yapılır:

Çift tahsilat: Teknik bir hata nedeniyle aynı dönem için birden fazla tahsilat yapılmışsa, fazla tahsil edilen tutar 5-10 iş günü içinde iade edilir.
Hatalı tutar: Yeni bir tahsilatta abonelik tutarınızdan fazla çekim yapılmışsa, fark iade edilir.
Hizmetin tamamen sunulamaması: Belirgin bir Hizmet arızası nedeniyle bir fatura döneminin büyük kısmında Hizmet kullanılamadıysa, duruma göre kısmi kredilendirme veya iade değerlendirilir (SLA Enterprise için: /legal/sla).
Tüketici cayma hakkı: Türkiye mukim tüketiciler için Mesafeli Satış Sözleşmesi Md. 5-6. Trial içinde tahsilat olmadığı için fiilen iade gerekmez.

7. Talep Yöntemi

İade talepleri için hello@qoro.cc adresine aşağıdaki bilgilerle e-posta gönderiniz:

Hesap e-posta adresi
İade talep edilen tutar ve fatura numarası
İade nedeni (çift tahsilat, hatalı tutar, vb.)

Değerlendirme 5 iş günü içinde yapılır. Onaylanan iadeler, ödeme işlemcisi üzerinden kartınıza 5-10 iş günü içinde yansır (banka sürecine göre değişebilir).

8. İletişim

hello@qoro.cc
Flexton LLC — 7901 4th St N, Suite 300, St. Petersburg, FL 33702, ABD.

3. Fesih — Ücretli Abonelik

4. Ödeme Başarısız — 30 Günlük Koruma

Qoro ödemeyi 4-5 kez otomatik yeniden dener (Stripe retry schedule).

E-posta ile bildirim yapılır ve kart güncelleme sayfasına yönlendirilirsiniz.

Hesabınız salt-okunur moda alınır — mevcut verileriniz korunur, yeni sipariş alınamaz.

30 gün sonunda ödeme hâlâ yapılmamışsa abonelik sona erer ve hesap, Kullanım Şartları Md. 15.3'teki veri silme akışına dahil edilir.

5. Plan Düşürme / Yükseltme

Yükseltme (upgrade): Anında geçerli olur. Fiyat farkı o dönemin kalan gün sayısına göre pro-rate hesaplanır ve bir sonraki faturaya eklenir.

Düşürme (downgrade): Mevcut dönemin sonunda yürürlüğe girer. Dönem ortasında düşürülmez, kalan dönem için iade yapılmaz. Bu, veri bütünlüğü açısından düşürme sonrası hangi özellikleri yitireceğinizi dönem boyunca planlamanızı sağlar.

Yıllıktan aylığa geçiş: Mevcut yıllık dönem sonunda aylık plana geçilir; kullanılmayan ay için iade yapılmaz.

6. İade Durumları

İade aşağıdaki hallerde yapılır:

Çift tahsilat: Teknik bir hata nedeniyle aynı dönem için birden fazla tahsilat yapılmışsa, fazla tahsil edilen tutar 5-10 iş günü içinde iade edilir.

Hatalı tutar: Yeni bir tahsilatta abonelik tutarınızdan fazla çekim yapılmışsa, fark iade edilir.

Hizmetin tamamen sunulamaması: Belirgin bir Hizmet arızası nedeniyle bir fatura döneminin büyük kısmında Hizmet kullanılamadıysa, duruma göre kısmi kredilendirme veya iade değerlendirilir (SLA Enterprise için: /legal/sla).

Tüketici cayma hakkı: Türkiye mukim tüketiciler için Mesafeli Satış Sözleşmesi Md. 5-6. Trial içinde tahsilat olmadığı için fiilen iade gerekmez.

7. Talep Yöntemi

İade talepleri için hello@qoro.cc adresine aşağıdaki bilgilerle e-posta gönderiniz:

Hesap e-posta adresi

İade talep edilen tutar ve fatura numarası

İade nedeni (çift tahsilat, hatalı tutar, vb.)

Değerlendirme 5 iş günü içinde yapılır. Onaylanan iadeler, ödeme işlemcisi üzerinden kartınıza 5-10 iş günü içinde yansır (banka sürecine göre değişebilir).