Kullanım Şartları

1. Özet

Bu Kullanım Şartları (“Şartlar”), Flexton LLC (“Biz”, “Flexton”) tarafından işletilen Qoro platformunu (“Hizmet”) kullanmanıza ilişkin koşulları belirler. Qoro; restoran, kafe, bar ve benzeri yiyecek-içecek işletmelerine QR menü, sipariş yönetimi, mutfak ekranı, ödeme entegrasyonu ve çok şubeli yönetim sağlayan bir SaaS platformudur. Hizmete kayıt olarak, bir abonelik başlatarak veya Hizmeti kullanmaya devam ederek bu Şartları kabul etmiş sayılırsınız.

2. Tanımlar

• Flexton / Biz: Flexton LLC, Florida, ABD merkezli tüzel kişilik (7901 4th St N, Suite 300, St. Petersburg, FL 33702). Qoro platformunun işletmecisi.
• Siz / Tenant / İşletme: Qoro platformunda hesap açan, aboneliğe kayıt olan kişi veya işletme.
• Son Kullanıcı / Müşteri: Tenant'ın QR menüsü veya müşteri arayüzü üzerinden sipariş veren, Tenant'ın kendi son müşterisi.
• Hizmet / Platform: Qoro SaaS platformunun Tenant'a sunulan tüm özellikleri (QR menü, sipariş yönetimi, mutfak ekranı, ödeme entegrasyonu, raporlama, çok şubeli yönetim, vb.).
• Plan: Hizmetin belirli bir özellik kümesini kapsayan aylık/yıllık abonelik paketi (Starter, Pro, Business, Enterprise vb.).
• Tenant Verisi: Tenant'ın platforma yüklediği menü, ürün, fiyat, görsel, müşteri sipariş kayıtları ve benzeri tüm veriler.
• Kişisel Veri: KVKK ve GDPR tanımlarına uygun olarak, kimliği belirli veya belirlenebilir bir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgi.
• Gizli Bilgi: Taraflardan birinin diğerine açıkladığı ve makul kişinin gizli kabul edeceği her türlü ticari, teknik veya operasyonel bilgi.
• Ödeme İşlemcisi: Abonelik ücretlerini tahsil eden üçüncü taraf ödeme altyapısı (detay için Gizlilik Politikası'na bakınız).

3. Hizmetin Kapsamı

Flexton, Qoro platformunu “olduğu gibi” (as-is) ve “mevcut olduğu şekilde” (as-available) Tenant'a sunmaktadır. Hizmetin çekirdek işlevleri:

• QR tabanlı dijital menü yayınlama ve müşteri sipariş alma
• Masa, bölüm ve kat planı yönetimi
• Kategori, ürün, porsiyon, kombinasyon ve seçenek (modifier) yönetimi
• Mutfak ekranı (KDS) ve sipariş durum akışı
• Ödeme işlemcisi entegrasyonu üzerinden müşteri ödemeleri
• Çok şubeli (multi-branch) işletme yönetimi
• Raporlama, satış analizi ve personel yönetimi araçları

Mevcut özellik seti Plan'ınıza bağlıdır. Yeni özellikler eklenebilir, mevcut özellikler geliştirilebilir veya performans/güvenlik gerekçesiyle değiştirilebilir. Önemli kaldırma/değişiklik durumlarında Tenant'a makul süre öncesinde bildirim yapılır.

4. Hesap Oluşturma ve Güvenlik

4.1 Uygunluk

Hesap açmak için 18 yaşını doldurmuş olmanız ve bulunduğunuz ülkede işletme sözleşmesi yapma ehliyetine sahip olmanız gerekmektedir. Hesabı bir işletme adına açıyorsanız, o işletmeyi temsil ve ilzam yetkisine sahip olduğunuzu beyan edersiniz.

4.2 Kayıt Bilgilerinin Doğruluğu

Kayıt sırasında verdiğiniz bilgilerin (ad, e-posta, işletme adı, iletişim bilgileri) doğru, güncel ve eksiksiz olmasından siz sorumlusunuz. Bilgilerde değişiklik olması durumunda platform üzerinden güncellemekle yükümlüsünüz.

4.3 Hesap Güvenliği

Şifre, iki faktörlü doğrulama kodları, pasaport (passkey) cihazları ve PIN'ler dahil tüm kimlik bilgilerinin güvenliğinden siz sorumlusunuz. Yetkisiz erişim şüphesi halinde derhal bizimle iletişime geçmekle yükümlüsünüz. Hesap bilgilerinizi paylaşmamanız, güvenli bir şifre politikası uygulamanız ve yöneticinin personele PIN/rol tabanlı erişim tanımlaması önerilir.

5. Abonelik, Fiyatlandırma ve Ödeme

5.1 Deneme (Trial)

Yeni hesaplara, kredi kartı zorunluluğu olmadan başlayan 14 gün ücretsiz deneme süresi sunulur. Deneme süresinde tüm Plan özelliklerine erişim sağlarsınız.

5.2 Faturalandırma Döngüsü

Deneme süresi sonunda seçtiğiniz Plan'ın ücreti ilk faturalandırma günü tahsil edilir. Aksi belirtilmedikçe abonelik her dönem sonunda otomatik olarak yenilenir (aylık planda aylık, yıllık planda yıllık).

5.3 Ödeme Yöntemleri

Ödemeler, PCI-DSS Level 1 sertifikalı üçüncü taraf ödeme işlemcisi üzerinden tahsil edilir. Kart bilgileriniz Flexton sunucularında saklanmaz; ödeme işlemcisi tarafından tokenize edilir.

5.4 Geç Ödeme ve Grace Period

Ödeme başarısız olursa, Hizmet askıya alınmadan önce 30 günlük toparlanma (grace period) süresi tanınır. Bu süre içinde ödeme yapılmazsa hesabınız salt-okunur moda geçer; veri silinmez, ancak yeni sipariş alınamaz. Abonelik yaşam döngüsünün detayları Refund Policy'de (/legal/refund) açıklanmıştır.

5.5 Fiyat Değişiklikleri

Plan fiyatlarında değişiklik yapma hakkını saklı tutarız. Mevcut Tenant'lara en az 30 gün önceden e-posta ve platform içi bildirim ile duyuru yapılır. Yeni fiyat, bir sonraki faturalandırma döneminde geçerli olur.

6. Vergi ve Faturalandırma

6.1 Fatura Düzenleyen Taraf

Abonelik faturaları Flexton LLC (Florida, ABD) adına, ödeme işlemcisi altyapısı üzerinden PDF olarak düzenlenir. Flexton, ABD mukimidir ve Türkiye Vergi Usul Kanunu kapsamında e-fatura veya e-arşiv fatura düzenleyen bir mükellef değildir.

6.2 Türkiye Mukim Müşteriler — Önemli Uyarı

Türkiye'de mukim Tenant'lar için ödeme makbuzu niteliğindeki PDF fatura, Türkiye vergi mevzuatı açısından yurtdışı hizmet alım belgesi / gider belgesiolarak değerlendirilir. Bu belgenin muhasebe kayıtlarına alınmasına ve KDV-2 (sorumlu sıfatıyla KDV) beyanına ilişkin yükümlülükleriniz olabilir. Lütfen muhasebeciniz/YMM'nizle teyit ediniz. Detaylı uyarı: /legal/billing-notice.

6.3 AB Müşterileri — Reverse Charge

AB üyesi ülkelerde yerleşik B2B müşteriler için AB KDV Direktifi madde 44 uyarınca ters yükümlülük (reverse charge) prensibi uygulanır; fatura KDV'siz düzenlenir. Geçerli KDV numaranızı kayıt sırasında sağlamalısınız.

6.4 ABD Müşterileri — Sales Tax

ABD'de sales tax nexus bulunan eyaletler için geçerli sales tax Flexton tarafından faturaya yansıtılır.

7. İptal ve İade

Aboneliğinizi herhangi bir zamanda platform üzerinden veya e-posta ile iptal edebilirsiniz. İptal, mevcut faturalandırma döneminin sonunda geçerli olur — dönem ortası pro-rate iade uygulanmaz. 14 günlük deneme süresinde kredi kartı talep edilmediği için iade uyuşmazlığı doğmaz. Yıllık plandan aylık plana geçiş veya plan düşürme (downgrade) işlemi bir sonraki döneminin başında yürürlüğe girer. Detaylı iade politikası: /legal/refund.

8. Kabul Edilebilir Kullanım

Platformu kullanırken Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'na (/legal/aup) uymakla yükümlüsünüz. Platformun yasadışı ürün/hizmet satışı, spam, dolandırıcılık, fikri mülkiyet ihlali, başka Tenant'lara veya altyapıya zarar verme, aşırı API/kaynak kullanımı veya sistem güvenliğini tehdit edecek şekilde kullanılması yasaktır.

9. Müşteri Verileri ve Gizlilik

9.1 Veri Sorumlusu / İşleyen Ayrımı

Tenant olarak, Son Kullanıcılarınızın kişisel verileri için Veri Sorumlusu (Data Controller) sıfatını taşırsınız. Flexton, bu verileri Tenant'ın talimatı doğrultusunda işleyen Veri İşleyen (Data Processor) sıfatıyla hareket eder.

9.2 Veri İşleme Sözleşmesi (DPA)

Veri işleme ilişkisi, Kullanım Şartları'nın ayrılmaz bir parçası olarak Exhibit A — Veri İşleme Sözleşmesi altında düzenlenmiştir. Tam DPA metni: /legal/dpa. Şartları kabul etmekle DPA'yı da kabul etmiş sayılırsınız.

9.3 Gizlilik Politikası

Kişisel verilerin toplanması, kullanılması, saklanması ve paylaşımına ilişkin detaylar için: /legal/privacy ve /legal/kvkk.

10. Fikri Mülkiyet

10.1 Flexton'un Hakları

Qoro platformu, logo, marka, kaynak kod, veritabanı şeması, tasarım ve dokümantasyon dahil tüm fikri mülkiyet hakları Flexton LLC'ye aittir. Size bu Şartlar kapsamında, Plan'ınıza uygun şekilde platformu kullanma amacıyla sınırlı, münhasır olmayan, devredilemez bir lisans verilir.

10.2 Tenant'ın Verileri

Tenant Verisi (yüklediğiniz menü içerikleri, ürün görselleri, fiyatlar, müşteri sipariş kayıtları vb.) size aittir. Flexton, yalnızca Hizmet'i sağlamak, yedekleme yapmak, performans iyileştirmek ve Hizmet'in kalitesini artırmak amacıyla bu verileri işleme lisansına sahiptir.

10.3 Geri Bildirim

Platform hakkında tarafınızdan yapılan öneri, geri bildirim veya iyileştirme fikirleri, Flexton tarafından tazminat yükümlülüğü olmaksızın ürün geliştirme için kullanılabilir.

11. Gizlilik (Confidentiality)

Her iki taraf, diğer taraftan aldığı Gizli Bilgiyi makul özen yükümlülüğü çerçevesinde korur ve yalnızca Şartların ifası için kullanır. Gizlilik yükümlülüğü, Şartlar sona erdikten sonra 3 yıl daha devam eder. Yasal zorunluluk nedeniyle yapılan açıklamalar gizlilik ihlali sayılmaz; ancak mümkün olduğu ölçüde karşı tarafa bildirim yapılır.

12. Hizmet Seviyesi

Hizmet, %99 civarında çalışma süresi (uptime) hedefi ile sunulmaktadır. Enterprise Plan için bağlayıcı Hizmet Seviyesi Sözleşmesi (SLA) ve kredi mekanizmaları ayrıca düzenlenmiştir: /legal/sla. Diğer planlar için sunulan uptime bir hedef olup, Madde 13'teki sorumluluk sınırlarına tabidir.

13. Garantiler ve Sorumluluk Sınırlamaları

13.1 “As-is” Beyanı

Yasaların izin verdiği azami ölçüde, Hizmet “olduğu gibi” ve “mevcut olduğu şekilde” sunulur. Flexton, belirli bir amaca uygunluk, kesintisizlik, hata içermeyen çalışma veya ticari elverişlilik konusunda açık veya zımni hiçbir garanti vermez.

13.2 Sorumluluk Tavanı

Yasaların izin verdiği azami ölçüde, Flexton'un herhangi bir talep (sözleşmeden, haksız fiilden veya başka bir nedenden kaynaklansın) için toplam sorumluluğu, talebin doğduğu tarihten önceki 12 ayda Tenant tarafından Flexton'a ödenmiş olan abonelik ücretleri toplamını aşamaz.

13.3 Dolaylı Zararlar

Flexton hiçbir durumda dolaylı, arızi, özel, cezai veya netice kabilinden zararlar (kâr kaybı, itibar kaybı, veri kaybı, iş kesintisi vb.) için sorumlu tutulamaz.

13.4 İstisnalar

Bu maddedeki sınırlamalar, hile (fraud), kasıt veya ağır ihmalden kaynaklanan zararlar ile yasaların sınırlamaya izin vermediği diğer durumlar için geçerli değildir. Bazı ülkelerde örneğin tüketici mevzuatı gereği bu sınırlamalar tümüyle veya kısmen geçerli olmayabilir.

14. Tazminat

Her iki taraf, Şartlar'ı ihlal etmesi veya ihmali nedeniyle karşı tarafın üçüncü taraflarca yöneltilen taleplere maruz kalması halinde, diğer tarafın makul avukat ücretleri de dahil olmak üzere uğradığı zararları tazmin etmeyi kabul eder. Tazminat talebinden haberdar olan taraf, karşı tarafa gecikmeksizin yazılı bildirim yapar ve savunma süreçlerinde makul işbirliği gösterir.

15. Fesih ve Askıya Alma

15.1 Tenant Tarafından Fesih

Tenant, aboneliğini herhangi bir zamanda iptal edebilir (Madde 7). Tenant, hesabını tamamen kapatmak için platform içi hesap silme akışını kullanabilir.

15.2 Flexton Tarafından Fesih

Flexton, Tenant'ın Şartları ciddi şekilde ihlal etmesi (özellikle Madde 8 AUP ihlali, ödeme yükümlülüğünün 30 gün aşılması, yasal zorunluluk) halinde hesabı askıya alabilir veya feshedebilir. Fesih öncesi, durumun niteliği ve aciliyeti gözetilerek makul bildirim yapılır.

15.3 Veri Silme

Fesih veya hesap kapatma sonrasında Tenant Verisi 30 gün boyunca salt-okunur olarak tutulur (veri ihraç etme süresi). 30 gün sonunda tüm aktif veri silinir. Yasal saklama yükümlülükleri (örn. 10 yıllık fatura saklama) kapsamındaki kayıtlar anonimleştirilerek arşivlenir.

16. Genel Hükümler

• Devir: Tenant, önceden yazılı onay almaksızın Şartlar'dan doğan hak ve yükümlülüklerini devredemez. Flexton, grup içi yeniden yapılanma veya varlık devri durumunda Şartları devredebilir.
• Mücbir Sebep: Tarafların kontrolü dışındaki olaylar (doğal afet, savaş, internet omurga kesintisi, kamu otorite kararları) sözleşmenin geciken ifasını haklı kılar.
• Bölünebilirlik: Şartlar'ın herhangi bir hükmünün geçersiz sayılması diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez; o hüküm geçerli yasal amaca en yakın şekilde yorumlanır.
• Tüm Anlaşma: Bu Şartlar, eklenen DPA, Gizlilik Politikası ve ürün-spesifik ek sözleşmelerle birlikte tarafların arasındaki anlaşmanın tamamını oluşturur.
• Feragat Etmeme: Flexton'un bir hakkını kullanmaması, o haktan feragat ettiği anlamına gelmez.

17. Uygulanacak Hukuk ve Yetkili Mahkeme

Bu Şartlar, Florida eyaleti, Amerika Birleşik Devletleri yasalarına tabidir. B2B uyuşmazlıklar için Florida eyaletindeki federal ve eyalet mahkemeleri münhasır yetkilidir.

Bu hüküm, tüketici sıfatıyla hareket eden bireysel kullanıcıların, bulundukları ülkenin zorlayıcı tüketici koruma mevzuatı kapsamındaki haklarını etkilemez. Türkiye mukim tüketiciler için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Türk Borçlar Kanunu'ndaki zorlayıcı hükümler saklıdır.

18. Değişiklikler

Flexton, Şartlar'ı güncellemek hakkını saklı tutar. Önemli değişikliklerde (material change) e-posta ve platform içi bildirim ile en az 30 gün önceden bildirim yapılır; kullanıcının yeni sürümü onaylaması gerekebilir. Onaysız devam eden kullanım, yeni sürümün kabulü anlamına gelebilir. Sürüm geçmişi her belgenin altındaki “Version” rozetinden izlenebilir.

19. Dil ve Bağlayıcı Metin

Bu Şartlar, Türkçe ve İngilizce olarak yayımlanmıştır. Türkiye'de mukim Tenant ve Son Kullanıcılar için bağlayıcı metin Türkçedir. Diğer ülkelerdeki kullanıcılar için bağlayıcı metin İngilizcedir. Diğer dillerdeki çeviriler yalnızca anlaşılabilirlik amacıyla sağlanmış olup bağlayıcı değildir.

20. İletişim

Şartlar'a ilişkin sorular için: hello@qoro.cc
Flexton LLC, 7901 4th St N, Suite 300, St. Petersburg, FL 33702, United States.